Il 2017 si chiude con circa 91 treni regionali su 100 arrivati a destino puntuali e comunque non oltre i 5 minuti dall’orario previsto; un miglioramento di 3 punti percentuali rispetto al 2014. La regolarità delle corse raggiunge il 99,3 per cento, con cancellazioni totali ridotte all’0,7 per cento di cui solo 0,2 per cento per cause imputabili a Trenitalia. Cancellazioni più che dimezzate rispetto a quattro anni fa.

A confermare il trend positivo del 2017 è il giudizio dei clienti: nel corso del 2017 84,6 per cento dei viaggiatori intervistati si è dichiarato soddisfatto del viaggio nel suo complesso con una crescita di oltre 5 punti percentuali rispetto al 79,1 per cento del 2015.
Risulta superiore alla media generale l’arrivo in orario dei treni in circolazione nelle ore di punta del mattino: nella fascia 6-10 è il 92,8 per cento ad arrivare puntuale. Il trend continua a essere positivo: la puntualità reale in questa fascia di orario è cresciuta di 2,2 per cento punti percentuali nel corso degli ultimi due anni.
Sono indici che, considerando le sole cancellazioni (meno dello 0,2 per cento) e ritardi (2,3 per cento) imputabili direttamente a Trenitalia, salgono oltre il 99,8 per cento come regolarità e 97,7 per cento per la puntualità, a dimostrazione che la macchina industriale e organizzativa di Trenitalia sta confermando la sua positiva evoluzione.
Il bilancio del 2017 tiene conto del volume di servizi prodotti in tutt’Italia, pari a un milione e 930.014 treni circolati in tutte le Regioni e Province Autonome dove Trenitalia gestisce il servizio, percorrendo complessivamente 155 milioni e 250.085 chilometri con 451 milioni e 56.796 passeggeri saliti a bordo, in crescita dello 0, per cento rispetto al 2016.
L’ultima indagine demoscopica, condotta a novembre da una società esterna al Gruppo Fs, ha evidenziato un miglioramento nel giudizio che i clienti danno del servizio che cresce al 84,6 per cento contro 82,8 per cento del 2016 e 79,1 del 2015
Nell’indagine di novembre il gradimento maggiore si registra nella permanenza a bordo ed in particolare le percentuali più elevate riguardando l’aspetto, cortesia e professionalità del personale (97 per cento) e nell’informazione ricevuta sul treno (87,8 per cento).