Dai un voto all’ospedale, questionario a Lucca e Valle del Serchio

Sul territorio dell’Azienda Usl 2 riguarderà i presidi ospedalieri di Lucca e Valle del Serchio. Da domenica 22 novembre, i pazienti di queste due strutture parteciperanno all’indagine di soddisfazione promossa in tutta la Toscana. A condurla sarà il MeS, Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa, su commissione della Regione Toscana e in collaborazione con tutte le Aziende sanitarie.

L’obiettivo è quello di conoscere l’esperienza e le opinioni dei cittadini a proposito del loro ricovero. I risultati di queste indagini sono molto utili per conoscere il punto di vista dei pazienti sulla qualità della cure ricevute. I cittadini che riceveranno il questionario sono quindi invitati a partecipare all’indagine, per dar modo alle Aziende sanitarie di migliorare l’assistenza fornita in ospedale. Le domande sono più di 40 e a risposta chiusa (con più opzioni). A rispondere sarà un campione di cittadini ricoverati negli ospedali toscani tra il 22 novembre 2015 e il 31 gennaio 2016. Le domande prendono in considerazione una serie di aspetti legati all’esperienza del paziente durante il ricovero, dal momento dell’accesso fino alla dimissione: tempi di attesa, cortesia del personale, chiarezza delle informazioni ricevute, gestione delle dimissioni, valutazione della qualità complessiva. L’indagine verrà svolta tramite più canali: è previsto l’invio per posta di questionari, che saranno recapitati a casa del un campione di pazienti estratto tra coloro che saranno ricoverati nei mesi di novembre (da domenica 22), dicembre e gennaio. Il cittadino potrà compilarlo direttamente e restituirlo per posta tramite l’allegata busta preaffrancata. Se lo preferisce, il paziente potrà scegliere l’intervista telefonica, lasciando i suoi riferimenti ad un numero di telefono dedicato: un ricercatore del Laboratorio MeS provvederà a richiamarlo per effettuare l’intervista telefonica. Oppure ancora, sarà possibile compilare il questionario su internet, secondo le modalità indicate sempre nella busta ricevuta a casa.